Regras e controle da IA
Regras e controle da IA: a casa diz como ela atende.
A IA da Dionísio segue as regras que a casa escreve no painel e tem ordem de responder com o que está cadastrado. As respostas de reserva, cardápio, informações e eventos passam por uma checagem automática antes de sair. Quando o assunto é da equipe, a conversa vai para uma pessoa, e a IA fica em silêncio até o atendimento terminar.
Para quem serve
Para o dono que quer a IA atendendo e tem medo de ela prometer o que a casa não faz.
- Casa com política própria de bolo, pet, criança ou decoração.
- Gerente que quer acompanhar o que a IA respondeu.
- Rede em que cada unidade tem horário, cardápio e regras diferentes.
- Equipe que quer assumir a conversa na hora em que precisar.
Como funciona
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A casa escreve as regras
No painel, o dono descreve como a IA deve agir e marca as informações que valem em toda conversa.
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A IA responde com o que está cadastrado
Cardápio, horários, disponibilidade e regras da casa. Se a informação não está lá, ela tem ordem de dizer que não sabe.
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A resposta é conferida antes de sair
A checagem procura reserva prometida sem ter sido feita, assunto fora da casa e instrução interna vazando. Se reprova, a IA refaz a resposta, usa um texto seguro ou passa para a equipe.
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A equipe assume quando precisa
Quando o cliente pede, quando é reclamação ou quando a IA não sabe e o cliente aceita, a conversa vai para uma pessoa, e a IA fica em silêncio.
O que a casa controla
- Regras de comportamento
- Um campo de texto para dizer como a IA age na sua casa, e até 7 informações marcadas como regra, que ela recebe em toda conversa.
- Jeito de falar
- Tom, tamanho da resposta, emojis, gírias e se ela diz que é uma IA.
- Reservas e cardápio
- Interruptores para não dar informação de reserva, bloquear visita sem reserva, não revelar a mesa e bloquear informação do cardápio.
- Quando chamar a equipe
- A casa pode ligar a passagem automática para grupo acima do limite, falta de mesa e pedido fora do prazo.
- Mensagem de encaminhamento
- A casa escreve o que o cliente lê ao ser encaminhado, com uma mensagem diferente para fora do horário da equipe.
- Volta da IA
- A IA retoma quando a equipe encerra o atendimento ou depois do período sem conversa que a casa definir. O padrão é de 7 dias.
- Regras por unidade
- Cada unidade tem o próprio tom e as próprias regras. Uma informação pode ser copiada para outras lojas de uma vez.
- Reserva feita pela agenda
- A IA consulta a disponibilidade e cria a reserva pela agenda da casa, com a reserva aparecendo no painel.
- Conversas registradas
- Cada conversa fica no painel, cada ligação fica registrada com a transcrição, e as mudanças na configuração da IA ficam no histórico de ações.
Sem outra ferramenta de atendimento
A passagem para a equipe é da própria Dionísio: a pessoa responde no painel da casa, com o histórico da conversa. No WhatsApp, quem escolher receber recebe o aviso por e-mail e notificação, e a conversa fica marcada no painel.
Perguntas frequentes
O que o dono pergunta antes de começar.
Como a casa controla o que a IA responde?
Pelo painel. O dono escreve as regras de comportamento, marca as informações que valem sempre, escolhe o tom e liga ou desliga o que a IA pode falar sobre reservas e cardápio. Na primeira semana nosso time monta isso com você, e depois quem tem permissão muda quando precisar.
A IA pode inventar uma resposta?
Ela tem ordem de não inventar e de dizer que não sabe quando a informação não está cadastrada. Nenhuma IA tem garantia total, por isso a Dionísio confere as respostas antes de sair e a equipe acompanha tudo no painel. O que mais ajuda é manter o cardápio e as regras da casa em dia.
A IA pode dizer que fez uma reserva que não fez?
A reserva é criada pela agenda da casa, depois de consultar a disponibilidade. A checagem automática confere se a resposta fala em reserva feita, cancelada ou alterada sem isso ter acontecido e, quando acha, segura a resposta.
Quando a conversa passa para a equipe?
Quando o cliente pede uma pessoa, quando é reclamação ou assunto que só a equipe resolve e quando a IA não sabe e o cliente aceita falar com alguém. A casa também pode ligar a passagem para grupo acima do limite, falta de mesa e pedido fora do prazo.
Preciso de outra ferramenta para a equipe atender?
Não. A equipe responde nas telas de conversa do painel da Dionísio, com o histórico, no WhatsApp e no Instagram. No WhatsApp, quem escolher recebe o aviso por e-mail e notificação.
A IA responde enquanto alguém da equipe atende?
Não. Com a pessoa na conversa, a IA fica em silêncio. Ela volta quando a equipe encerra o atendimento ou depois do período sem conversa que a casa definir, que é de 7 dias no padrão.
E nas ligações?
A ligação não é transferida para uma pessoa. A IA resolve o que pode na chamada e orienta o cliente a continuar pelo WhatsApp da casa. Cada ligação fica registrada com o resultado e a transcrição.
Dá para ter regras diferentes em cada unidade?
Dá. Cada unidade tem o próprio tom e as próprias regras. Em grupo com um número só, as informações da casa principal podem valer para todas, somadas às de cada unidade. Conheça a gestão de redes.
Quanto custa?
A Dionísio cobra uma mensalidade por casa. O valor depende do tamanho da operação e dos módulos que a casa ativa. Na demonstração simulamos o retorno com os números do seu restaurante e montamos a proposta sob medida. Veja como funciona a cobrança.
Próximo passo
Veja a IA seguindo as regras da sua casa.
Na demonstração, a gente mostra onde cada regra fica e como a equipe assume uma conversa.
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